皆さんは「コンバージョン」この言葉を聞いたことがありますか？ WebマーケティングやWeb運営において非常に重要な概念であり、それを理解し活用することでサイトの成果を最大化することが可能となります。
この記事では、その「コンバージョン」の具体的な意味や具体例、さまざまな種類について解説し、Webマーケティングの成果向上のヒントを提供します。
コンバージョンとは具体的に何を指すの？
コンバージョンとは、英語のconversionから来ており、字義通りには「転換」や「変換」を意味します。
しかし、Webマーケティングにおいては、訪問者がある特定の行動（アクション）を起こすことを指します。
その行動の種類は多岐にわたり、目標やサービス、商品によって異なります。
コンバージョンの意味とは
Webマーケティングにおけるコンバージョンは、訪問者が特定の行動を起こすことを指します。
行動の内容はサイトの目標や企業の業種によります。
例えば、商品の購入、お問い合わせ、資料請求など、これら全てがコンバージョンの一部となります。
コンバージョンは直接的なものから間接的なものまで様々で、全てがサイト運営者にとっての重要な指標（KPI）となります。
コンバージョンの具体的な例
具体的なコンバージョンの例を見てみましょう。
コンバージョンは訪問者が特定のアクションを起こすことですから、その内容は非常に多様です。
以下、一部を挙げてみます。
1. 商品やサービスの購入
訪問者が商品やサービスを購入することもコンバージョンの一つです。
例えば、ECサイトでの商品購入や、有料サービスへの登録などがこれに該当します。
この種のコンバージョンは直接的な売上に結びつくため、一番直感的に理解しやすいかもしれません。
2. お問い合わせ・ご相談
商品やサービスに対するお問い合わせやご相談もコンバージョンの一つです。
例えば、お問い合わせフォームの送信や、電話での問い合わせなどがこれに該当します。
この種のコンバージョンは直接的な売上には結びつきませんが、お問い合わせが増えることで将来的な売上の機会を増やすことが可能です。
3. 資料請求・試供品・無料体験版の申込み
資料請求や試供品の申し込み、無料体験版の申込みもコンバージョンの一つです。
例えば、パンフレットの請求や、試供品の申し込み、無料体験版のダウンロードなどがこれに該当します。
これらはユーザーの製品やサービスへの関心を深めるための重要なステップであり、これらの行動を起こすユーザーは購入に至る確率が高いと言われています。
さまざまなコンバージョンの種類とは？
ここまで、コンバージョンの基本的な意味や具体的な例を見てきました。
しかし、コンバージョンにはさまざまな種類があり、それぞれが異なる意義を持っています。
直接コンバージョンと間接コンバージョン
コンバージョンには直接的なものと間接的なものがあります。
直接コンバージョンとは、広告を見て直接商品を購入するなど、すぐに成果につながる行動を指します。
一方、間接コンバージョンとは、初めてサイトを訪れたユーザーが後日再訪してから商品を購入するなど、一度のアクションだけでは成果につながらない行動を指します。
クリックスルー・コンバージョンとは？
クリックスルー・コンバージョンとは、広告をクリックしてから特定のアクション（商品購入など）を起こすまでの流れを指します。
このタイプのコンバージョンは、広告のクリックが直接的な成果につながった場合に計測されます。
ビュースルー・コンバージョンとは？
一方、ビュースルー・コンバージョンは、広告を見たユーザーがその後サイトを訪れて特定のアクションを起こす場合に計測されます。
広告をクリックしなくても、広告の影響を受けてアクションを起こしたと見なされます。
マイクロコンバージョンとは何か？
これまで説明してきたコンバージョンは主に「マクロコンバージョン」と呼ばれるもので、直接的な成果（商品の購入など）につながる行動を指します。
しかし、ユーザーの購入までの道のりは一歩一歩進んでいくもので、その過程で起こる小さな行動も無視できません。
それが「マイクロコンバージョン」です。
マイクロコンバージョンを設定するメリット
マイクロコンバージョンを設定すると、ユーザーが購入に至る過程を詳細に把握することができます。
例えば、商品ページの閲覧行動や、カートに商品を入れる行動などはマイクロコンバージョンになります。
これらの行動を追跡することで、ユーザーの行動パターンを理解し、改善策を考えることができます。
マイクロコンバージョンの設定場所
マイクロコンバージョンは一般的にGoogle Analyticsなどの解析ツールで設定します。
具体的には、目標設定やイベントトラッキングを使用して、ユーザーのサイト内行動を追跡します。
設定する場所は、ユーザーが重要な行動を起こすページや、特定のボタンやリンクなどが考えられます。
コンバージョンの重要性とWebマーケティングへの影響
コンバージョンはWebマーケティングにおける成果を測定する最も重要な指標の一つです。
それはなぜか、そしてどのように影響を与えるのでしょうか。
コンバージョン率の平均値・目安
一般的に、コンバージョン率とはサイト訪問者のうちどれくらいが目標とするアクション（商品購入や問い合わせなど）を行ったかを示す指標です。
コンバージョン率の平均値や目安は、業界や商品、サービスの性質などにより大きく異なります。
コンバージョン最適化の意義
コンバージョン率を高めるための活動を「コンバージョン最適化（Conversion Rate Optimization CRO）」と呼びます。
これは、訪問者が目標行動を起こしやすくするために、ウェブサイトのデザインやコンテンツ、ユーザビリティなどを改善する活動を指します。
コンバージョン最適化を行うことで、より多くの訪問者を顧客に変えることができます。
まとめ
コンバージョンは、Webマーケティングにおいて非常に重要な概念であり、それを理解し活用することでサイトの成果を最大化することが可能となります。
具体的な行動についても理解し、それらが全てサイト運営者にとっての重要な指標（KPI）となることを覚えておくことが重要です。
それぞれのコンバージョンがどのように成果に結びつくのかを理解し、それに基づいてWebマーケティング戦略を構築しましょう。
そして、コンバージョン最適化を通じて、より多くの訪問者を顧客に変える努力を続けてください。
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